“姑娘，我母親的手機銀行咋查定期到沒到賬呢？”“叔叔您坐，我一步步教您，記不住咱這兒還有手寫的‘大字版指南’?！便y行理財經理耐心為推著輪椅過來的兩位老人查詢他們的產品到期情況，并手把手指導老人如何在手機銀行查詢。這樣的場景，每天都在中信銀行成都青羊支行溫情上演。

自適老服務升級以來，中信銀行成都青羊支行從長者需求出發，把網點變成銀發族的暖心驛站。

走進該行網點，老花鏡、放大鏡、急救箱整齊擺在適老服務角，智慧柜臺、手機銀行也貼心地設置了大字版。針對不少老年人“用不好智能設備、怕轉錯賬”的顧慮，該行專門組建了“銀發服務小分隊”，由經驗豐富的員工手把手教老人操作手機銀行查余額，并用通俗語言講解電信詐騙常見套路。

此前，年逾古稀的余奶奶接到冒充客服的詐騙電話，對方讓她通過手機銀行轉賬繳納“賬戶驗證金”，余奶奶想起銀行教的“三不原則”——不點擊鏈接、不透露密碼、不盲目轉賬，立刻打電話找到自己的客戶經理進行咨詢，最終成功避免了損失?！岸嗵澬埞媚锷洗谓痰眉?，不然我這養老錢就沒了！”余奶奶滿是感激地說。

考慮到行動不便的高齡、失能老人，該行還推出“上門服務”，讓銀發族在金融服務里感受到穩穩的安心與溫暖。近年來，中信銀行成都分行秉持“讓財富有溫度”的服務理念，在養老金融服務中注入人文關懷，為銀發族撐起金融“安全傘”，助力他們擁抱安穩、美好的晚年生活，也為養老事業發展踐行著金融機構的社會責任和擔當。（薛蕓）

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