當政務服務從“柜臺后”走到“家門口”，從“你來找”變為“我上門”，企業和群眾感受到的不僅是辦事的便捷，更是一座城市的溫度。

近年來，自貢市貢井區行政審批和營商環境局聚焦群眾辦事的“痛點”“堵點”，創新推出以“智能、跨域、容缺、上門”為核心的“四心”服務，讓政務便利真正轉化為區域發展的活力與百姓心中的暖意。

從“來回跑”到“指尖辦”

技術賦能打通便民“快車道”

在貢井區政務服務大廳，以往人頭攢動的辦事窗口前，如今多了不少“聰明”的機器。企業服務專區的4臺電腦和1臺自助打印機，成了群眾辦事的“新寵”。

“以前打印個營業執照，要專門請假，在窗口前排長隊?，F在就像在銀行取錢一樣，自助操作，十分鐘搞定，太方便了！”剛辦完業務的市民張先生對自助服務贊不絕口。這道“智能熱心”服務，精準破解了辦業務“繁瑣、耗時”的尷尬，為辦事效率按下了“加速鍵”。

效率的提升，不僅在于“快”，更在于“活”。

一家從成都來自貢航空產業園區設立分公司的企業，在辦理經營場所變更時，發現缺少了一頁非核心的申請材料?！氨緛矶甲龊昧送党勺詢傻氐男睦頊蕚?，沒想到工作人員告訴我們，可以‘容缺受理’！”該企業負責人回憶道。在簽訂容缺登記表后，審批程序先行啟動，企業后續補交材料即可，省去了一趟奔波，節約了寶貴的時間。

這道“容缺真心”的機制創新，打破了“材料不齊，一切停擺”的舊有壁壘，讓政務服務更具彈性與溫度。

從“異地跑”到“上門幫”

主動服務成為百姓“貼心人”

政務服務的邊界在哪里？貢井區的回答是：群眾的需求在哪里，服務就延伸到哪里。

對于川南五金商貿城的商戶們來說，答案在“家門口”。區行政審批和營商環境局組織工作人員主動上門，集中開展工商登記宣傳，現場答疑、收集材料、辦理業務，將服務窗口直接“搬”到了市場里。

對于年近七十、獨自經營理發店的朱大孃來說，答案在“家里”。腿腳不便的她，正為如何辦理衛生許可證發愁時，區行政審批和營商環境局走訪了解到這一情況后，立即安排了上門服務?！斑@些年輕人為我們提供上門服務，對我們這些腿腳不方便的老年人真是太周到了！”朱大孃的感慨，道出了“上門暖心”服務的價值所在。同樣受益的，還有貢井街道因身體原因無法到現場辦理業務的小賣部老板周先生，工作人員的上門服務，為他解決了營業執照注銷的實名認證難題。

據統計，截至目前，這樣的上門服務已累計開展110余次。每一次上門，都是一次從“人找服務”到“服務找人”的實踐，精準解決了群眾“急難愁盼”。

從“終點站”到“加油站”

人民至上是永恒“風向標”

“為殘障人士和老年人提供上門服務不僅是政務服務的優質優化，更是‘人民至上’的切實體現?！眳^行政審批和營商環境局相關負責人道出了“四心”服務的核心理念。

從智能終端取代人工排隊，到容缺機制打破程序壁壘；從跨域通辦消除地理隔閡，到上門服務直面個性化需求——這一系列舉措的背后，是貢井區對政務服務本質的深刻理解：它不應是高高在上的“管理”，而應是貼心周到的“服務”。

政務服務沒有“終點站”，只有“加油站”。如今，貢井區正持續深化“放管服”改革，通過“一單一圖一表”簡化流程，配備“商事服務官”提供24小時咨詢，建立限時辦結制度等舉措，不斷為“四心”服務注入新內涵。

貢井區的實踐表明，最優的營商環境，就體現在每一次高效便捷的辦理、每一句群眾由衷的贊嘆里。當政務服務的便利真正賦能于企業的發展，溫暖融入百姓的生活，它便成為了推動區域高質量發展最動人的“金字招牌”。（李惠玲 胡楊）

來源：貢井區融媒體中心

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