近日，有細心的網友發現，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁，出現了帶有“寵”字的綠色方框標識（見上圖）。

　　這是怎么回事呢？記者致電鐵路12306客服中心，工作人員告訴記者，這個“寵”字代表的是這列車可以辦理寵物托運服務。有多少車次可以辦理這項業務呢？記者從專門負責列車寵物托運的中鐵快運公司了解到，目前已經有50趟列車標記了“寵”字。從寵物托運的熱門線路來看，集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返長沙等方向。

　　服務升級

　　寵物可無人陪護單獨托運

　　列車托運寵物的服務，在今年4月剛推出的時候，只有京滬線上的五座車站10趟列車可以辦理。短短半年多，已經增加到遍布多條線路的50趟列車。截至10月31日，累計托運寵物4757單，需求非常旺盛，鐵路12306購票托運服務也作出相應升級。

　　首先，購票頁面在相應車次旁標注“寵”字。旅客本人購票成功后，頁面會自動顯示“寵物托運”入口。點擊“預約下單”，選擇出發站、到達站和托運日期，系統會實時顯示剩余倉位情況。接下來，進入寵物信息填寫頁，填寫托運人、收貨人及寵物相關預約信息，然后點擊提交訂單，工作人員會在2小時內進行審核，審核結果將會以短信方式通知。

　　其次，在前期試點人寵同車的基礎上，目前已經推出了寵物“單飛”托運服務。

　　中鐵快運股份有限公司高鐵快運部業務經理王玉玨表示：目前單獨辦理寵物托運是通過電話預約申請辦理，托運人須在計劃托運日期的前2-5天，通過撥打95572客服熱線進行預約，可托運1只寵物。相關辦理站信息在12306客戶端的“高鐵寵物托運”界面中進行查詢。

　　列車寵物托運

　　上下列車有“通道”

　　在完成購票后，托運寵物的旅客還有一個關心的問題，就是上下車是不是方便。目前全國有40座高鐵站可以辦理寵物托運業務。

　　在鄭州東站中鐵快運營業部，記者遇到了正在給愛犬辦理托運手續的牛先生，他兩天前在12306預約購買了他和愛犬從鄭州到北京的車票，當天提前抵達車站辦理手續。

　　中鐵快運鄭州分公司鄭州東站營業部副經理程序表示：托運人須在乘車當日開車前2~6小時內到達車站辦理托運手續，攜帶托運人有效身份證件、有效期內的《動物檢疫合格證明》。

　　在完成資料填寫后，牛先生在寵物交接區將自己的愛犬放入工作人員準備的專用托運箱，開啟了與主人的“同車之旅”。大約兩個半小時后，列車抵達北京西站，在完成“寵物信息”及寵物狀態核對、身份驗證等標準流程后，牛先生從專用托運箱中接回了寵物。至此，高鐵寵物托運服務從線上預約、線下托運到終點交付的全流程閉環成功跑通。（總臺央視記者 鄭連凱）

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