“過去整條街路燈都不亮，漆黑一片，晚上大家過馬路提心吊膽，路燈修好后，回家變得更安心、更放心?！?024年9月，家住四川省資陽市雁江區沱東新區弘城水韻的居民王先生在人民網“領導留言板”留言，反映當地街道“有路無燈、有燈不亮”的情況，得到當地住建部門的迅速回應與解決?！傲粞圆坏揭恢?，工人就來對地下的電纜管道進行了更換，高效！”王先生說。

路燈亮，民心暖。一條留言推動一項民生實事落地，一年多以來，資陽市雁江區投入資金約30萬元完成300余柱路燈安裝，保障市民夜間出行安全。

“我們通過整合人民網‘領導留言板’等各政務留言渠道，辦成了一大批涉及補齊民生短板、完善公共服務體系、規范行業監管等方面民生實事?！辟Y陽市信訪局局長李德宏告訴記者，截至目前，當地已累計受理企業、群眾訴求147萬余件（其中人民網的留言訴求1246件），按時辦結率100%，群眾滿意率99.91%。

打通“斷頭路” 暢通微循環 群眾所盼成工作所向

門開了！

9月23日，隨著歡快的下課鈴聲響起，資陽市雁江區馬鞍學校的學生魚貫而出：1到6年級學生從北側校門出，在康樂北路被等候的家長有序接走；7到9年級學生從東側校門出，通過一條嶄新筆直的瀝青路，快速切換至主干道康樂中路。

“在這條路沒有修通前，學校上下學可不是這番模樣?！瘪R鞍學校校長尹進說，過去，由于康樂北路是途經雁江區馬鞍學校的唯一道路，學校只能開放位于該路段上的一個主校門，上下學期間人流量較大，所有的學生和家長都堵在一條狹窄的路上，加之周邊有一些單位和商家，自行車、摩托車、小汽車常常擁堵在一起，給家長和孩子的安全帶來隱患。

寬敞的放學路。人民網記者 郭瑩攝

改變來自群眾在網上的一條條留言。

“2022年底，馬鞍學校初中部新樓動工建設，很多居住在附近的居民開始在人民網‘領導留言板’等網上群眾工作平臺上提建議，希望打通康樂北路和康樂路之間的‘斷頭路’，實現學生分流，疏解學校周邊的交通堵塞?！毖憬瓍^信訪局相關負責人回憶道，接件后，他們迅速聯系住建等相關部門，走訪了解、實地調查，制定解決方案。當年，該項目被納入資陽市2023年重點推進的中心城區“斷頭路”貫通工程之一，大力推進。

“項目于2023年5月正式開工建設，同年8月底如期竣工通車?！辟Y陽市住建局城建中心副主任張理介紹，新建道路全長400米、寬12米，聯通康樂北路和康樂路。道路建設，除基礎路基路面、交通設施以外，還實現了照明系統、綠化景觀、市政管網等全方位配套。

“路通了，門就開了?！币M稱，這條新建聯結路和北校門同步建成，不僅讓孩子們上下學變得安全又便捷，還進一步完善了馬鞍片區路網結構，周邊小區居民前往鴻福農貿市場的通行距離縮短了約1公里。

“現在的這條新路好安逸，行人、機動車、非機動車科學分流，道路指示也很清晰?！睂W生家長說，過去送娃娃上學需要繞行1公里，現在新路修通，從康樂路進入新路，節約至少10分鐘。

創新探索走好網上群眾路線，用心用情換群眾滿意。馬鞍學校的案例是資陽市政務服務管理部門近年來受理的1200多件人民網“領導留言板”留言訴求中的一件。而回應一個訴求，可以推動解決一類問題。自2023年以來，資陽市將打通城市“斷頭路”工作連年納入市級民生實事高位推動，已建成投用12條道路，今年年底前還有4條“斷頭路”將被打通。

建設“惠民渠” 全力保春灌 引水興利解民憂

水來了！

資陽市雁江區寶臺鎮鐵鎖村，村民黃在東家的柑橘園碩果累累。果園里，輸水管網如脈絡般延伸?！凹皶r灌溉是保證豐產的關鍵，多虧今年我們新安裝的管網保障了春灌用水，如今才能喜迎豐收?！秉S在東的言語中充滿獲得感。

資陽市雁江區村鎮全域灌溉項目。人民網記者 郭瑩攝

雁江盛產柑橘，黃在東家就種植了柑橘2000多畝。過去，由于灌渠經久失修，破敗不堪，漏水、泄水問題頻繁，每次水庫開閘放水后，他必須耐著性子等待10天左右，灌溉用水才能到果園里來，既誤農時又增添成本。今年春灌期間，鯉魚水庫灌區續建配套與節水改造項目陸續完成，“缺水”的日子一去不返?！伴_閘當天，水就流到我家園地里來了！”黃在東說。

“不僅用水及時，也節約人力物力?！睂毰_鎮滴水村村民張玉芳家既種了柑橘，又種了玉米、花生、紅薯等糧食作物?！耙郧懊康酱汗?，村干部就會帶領群眾進行管道清淤，還要派專人把守?！睆堄穹纪嘎?，前幾年的春灌，他們用到了人工抽水設施，灌溉成本1個月要多花1000元左右。灌區修好后，這筆成本就順勢節約了下來。

水利是農業的命脈，農田水利基礎設施是保障糧食安全、促進農業可持續發展的重要支撐?！扒皟赡?，我們在處理群眾留言時，發現有多條關于水庫蓄水嚴重不足，春灌保供壓力巨大的投訴建議。這些訴求，正是雁江區長期受干旱困擾的縮影?！毖憬瓍^信訪局相關負責人介紹，他們第一時間將群眾訴求給到當地水務部門，要求盡快落實處理。

據雁江區水務局工作人員介紹，為了解決群眾“用水難”這一頭等大事，他們精準施策，全力攻堅，將毗河供水一期工程作為破解水資源瓶頸的戰略抓手，“該工程雁江段于2022年8月建成通水，自通水以來，已累計向雁江區水庫補水2309萬立方米，其中2025年補水649萬立方米（鯉魚水庫補水210萬立方米）。這股穩定、可靠的外源活水，徹底解決了中和、丹山、寶臺片區長期以來的水源不足困境”。

一渠清水蜿蜒田間。如今，寶臺鎮、南津鎮18個村2.27萬畝農田水利基礎設施條件得到徹底改善，源頭活水為保障糧食安全提供了堅實支撐。曾經因用水困難而投訴較多的鯉魚水庫灌區，如今實現了群眾用水“零投訴”。

雁江區水務局工作人員表示，他們正在實施西口林支渠向大河堰水庫補水工程以及豐裕、堪嘉等5個試點鎮全域灌溉試點項目建設，進一步勾勒“田成方、渠相通、旱能灌、澇能排”的振興畫卷。

當好服務群眾的“總客服” 推動熱線系統智能化升級

優化服務流程、深化接訴即辦、強化機制保障，推進網絡理政提質增效。

“我們要當好服務群眾的‘總客服’?！辟Y陽市政務服務管理局工作人員介紹，他們全面整合完成交通、城管等35條非緊急類政府公共服務熱線和人民網“領導留言板”“問政四川”等11條網絡訴求渠道，構建起覆蓋市縣鄉村四級的“橫向到邊、縱向到底”全域服務體系，形成企業群眾訴求“受理轉派、響應辦理、辦結評價”等全流程閉環處置，實現為民服務“統一受理、一鍵反饋”、民生實事“公開征集、精準推送”。

同時，設立問題線索聯絡、法律援助、營商環境、醫政聯動等服務專席，確保專項訴求“接訴即辦”“快辦深辦”，要求對特殊緊急事項、特殊事項分別在1小時、2小時內反饋初步響應意見，對咨詢類事項1個工作日內辦結，對單一訴求類事項5個工作日內辦結，對需2個或2個以上單位聯辦事項7個工作日內辦結。

該工作人員表示，下一步，他們將推動熱線系統智能化升級，建成集查詢、導辦、知識庫、派單、預警、分析等功能于一體的智能客服體系，實現常規問題“秒回”。

分享讓更多人看到